1. Giriş
Değerli müşterimiz, Fista Store E-Ticaret Ltd. Şti. ("Şirket" veya "Firma") olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin aydınlatma yükümlülüğümüzü yerine getirmek amacıyla bu aydınlatma metnini hazırladık.
Bu metin, web sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişleriniz sırasında ve sonrasında tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgiler içermektedir.
2. Veri Sorumlusu
Şirket Adı: Fista Store E-Ticaret Ltd. Şti.
Adres: [Firma Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
E-posta: [KVKK E-posta Adresi]
Web Sitesi: [Web Sitesi URL]
MERSİS No: [MERSİS Numarası]
3. İşlenen Kişisel Verileriniz
Şirketimiz tarafından işlenen kişisel verileriniz aşağıdaki kategorilerde toplanmaktadır:
| Veri Kategorisi | Veri Örnekleri | İşlenme Amacı |
|---|---|---|
| Kimlik Bilgileri | Ad, soyad, T.C. kimlik no, doğum tarihi | Sipariş ve fatura işlemleri, müşteri kimlik doğrulama |
| İletişim Bilgileri | Telefon, e-posta, adres, fatura adresi | Sipariş takibi, teslimat, müşteri iletişimi |
| Müşteri İşlem Bilgileri | Sipariş geçmişi, iade bilgileri, favori ürünler | Kişiselleştirilmiş hizmet, pazarlama analizleri |
| Finansal Bilgiler | Kart bilgileri (şifrelenmiş), fatura bilgileri | Ödeme işlemleri, finansal raporlama |
| İşlem Güvenlik Bilgileri | IP adresi, çerez bilgileri, oturum bilgileri | Güvenlik, dolandırıcılık önleme, site analizi |
4. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:
- Ürün ve hizmetlerimizin satış ve teslim süreçlerinin yürütülmesi
- Siparişlerinizin işlenmesi, teslimat ve fatura kesilmesi
- Müşteri şikayet ve taleplerinizin değerlendirilmesi
- Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi (vergiler, muhasebe kayıtları)
- Pazarlama faaliyetleri (izin alınması koşuluyla)
- Müşteri memnuniyeti analizleri ve hizmet kalitesinin artırılması
- Dolandırıcılık önleme ve güvenlik önlemlerinin alınması
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, hizmetlerimizin sunulması amacıyla sınırlı olarak aşağıdaki üçüncü kişilere aktarılabilir:
Önemli Not:
Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde firmamız tarafından saklanmamakta olup, ödeme işlemleri güvenli ödeme kuruluşları (iş bankacılığı sistemleri) üzerinden şifrelenmiş olarak gerçekleştirilmektedir.
- Altyapı ve Veri Merkezi Sağlayıcıları: Hosting hizmetinin kesintisiz sunulması için
- Banka ve Ödeme Kuruluşları: Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi için
- Resmi Kurumlar: Yasal zorunluluklar gereği (vergiler, mahkemeler)
- Yazılım ve Teknoloji Sağlayıcıları: Sistem altyapısı ve güvenliği için
- Pazarlama ve Analiz Şirketleri: (Açık rızanız alınması koşuluyla)
6. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:
- Web sitemiz ve mobil uygulamamız üzerindeki formlar aracılığıyla
- Sipariş ve ödeme süreçlerinde
- Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde
- E-posta, telefon veya sosyal medya iletişimlerinde
- Çerezler (cookies) ve benzeri teknolojiler aracılığıyla
7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
Kanun'un 11. maddesi uyarınca kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme
- Kanun'un 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme veya yok edilme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- İhlal nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
Haklarınızı Kullanma:
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için [KVKK E-posta Adresi] adresine e-posta gönderebilir veya [Firma Adresi] adresine yazılı başvuruda bulunabilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.
8. Veri Güvenliği Önlemleri
Şirketimiz, kişisel verilerinizi korumak için aşağıdaki teknik ve idari önlemleri almaktadır:
- Verilerinize yetkisiz erişimi önlemek için güvenlik duvarları
- SSL sertifikası ile şifreli veri transferi
- Düzenli güvenlik güncellemeleri ve yamaları
- Sınırlı personel erişimi ve yetkilendirme sistemleri
- Veri yedekleme ve kurtarma sistemleri
- Personel KVKK eğitimleri ve bilinçlendirme çalışmaları
9. Çerez (Cookie) Politikası
Web sitemiz, kullanıcı deneyiminizi geliştirmek için çerezler kullanmaktadır. Kullanılan çerez türleri:
- Zorunlu Çerezler: Site fonksiyonlarının çalışması için gerekli
- Performans Çerezleri: Site trafiğinin analizi için
- Fonksiyonel Çerezler: Kullanıcı tercihlerinin hatırlanması için
- Hedefleme Çerezleri: (Açık rıza ile) Pazarlama amaçlı
Çerez tercihlerinizi tarayıcınızın ayarlarından yönetebilirsiniz.
10. İletişim
KVKK kapsamındaki tüm soru ve talepleriniz için:
KVKK İletişim Adresi: [KVKK E-posta Adresi]
Telefon: [KVKK İletişim Telefonu]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00